Política de Troca e Devolução

A missão da loja Monclair Beleza é sempre garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes.

Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a loja Monclair Beleza e você é baseada na confiança. Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente à nossa Central de Relacionamento.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

  • Com a descrição e ficha técnica do produto

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte
  • Embalagem violada
  • Itens faltantes
  • Produto em desacordo com o pedido

Produtos enviados como brinde só podem ser trocados nas seguintes condições:

  • Brinde avariado
  • Brinde com defeito.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

Devolução por Arrependimento/Desistência

O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal.

Produto Avariado

Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, imediatamente comunique nossa Central de Relacionamento, respeitando as seguintes condições:

  • O prazo para entrar em contato com nossa Central de Relacionamento é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
  • Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal.

Produto com Defeito/Troca

O prazo para troca do produto com defeito é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal.

Produto em desacordo com o Pedido

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.

Caso você detecte a divergência após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Relacionamento, respeitando as seguintes regras:

  • O prazo para entrar em contato é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal.
  • Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 150,00, o valor considerado será o de R$100,00.

Restituição de Valores

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

  • Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e envio de protocolo para acompanhamento do cliente (em até 7 dias úteis). Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque.
  • Todavia, devido às regras de segurança das operadoras de cartão de crédito, somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhamento do processo de cancelamento.
  • O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual.
  • Caso não possua conta bancária ou tenha descartado o DANFE, entre em contato com nossa Central de Relacionamento que você será orientado de como proceder.

Considerações Finais

Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.

O produto a ser trocado deve ser enviado a loja Monclair Beleza pelos correios e todas as despesas da postagem são por conta da mesma.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

Caso seja identificada qualquer divergência, como violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Após a análise do produto, você poderá optar por: restituição do valor total do pedido ou um bônus no valor total do pedido para a próxima compra.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm


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